La prise en compte de la réputation d'un hôtel pour le valoriser

La réputation d'un hôtel est un facteur clé pour sa valorisation. En effet, une bonne réputation peut attirer de nouveaux clients et fidéliser les clients existants, augmentant ainsi la rentabilité de l'établissement. À l'inverse, une mauvaise réputation peut entraîner une baisse de la fréquentation et de la rentabilité.

La réputation c’est comme la confiance : « La confiance est la chose la plus difficile à obtenir, et la plus facile à perdre. »

Mesurer sa réputation

La réputation d'un hôtel peut être mesurée de plusieurs façons :

Sur des sites tels que Google ou Tripadvisor pour voir les notes et les avis laissés par les clients. Ces sites permettent aux clients de noter leur séjour sur une échelle de 1 à 5 (5 étant le meilleur).

Par le biais d’agences spécialisées dans la gestion de l'e-réputation pour surveiller leur présence en ligne et les avis des clients. Ces agences peuvent fournir des rapports détaillés sur la réputation en ligne de l'hôtel, y compris les avis des clients, les mentions sur les réseaux sociaux et les articles de presse.

En utilisant des enquêtes de satisfaction. Ces enquêtes peuvent être envoyées aux clients après leur séjour pour recueillir leurs commentaires et leurs suggestions. Les réponses à ces enquêtes peuvent être utilisées pour améliorer l'expérience client et renforcer la réputation de l'hôtel.

Dans les faits la réputation a un impact direct sur les réservations et le taux d'occupation. Une réputation positive peut entraîner une augmentation des réservations et du taux d'occupation, tandis qu'une mauvaise réputation peut entraîner une baisse de la fréquentation.

Surveiller sa e-réputation

Voici les stratégies pour surveiller sa e-réputation :

Surveiller les sites d'avis en ligne : Les sites d'avis en ligne tels que TripAdvisor, Booking.com ou Google sont des sources importantes d'avis clients. Les propriétaires d'hôtels doivent surveiller régulièrement ces sites pour voir les avis des clients et y répondre de manière appropriée.

Surveiller les réseaux sociaux : Les réseaux sociaux comme Facebook, Twitter ou Instagram sont également des sources importantes pour surveiller la e-réputation d'un hôtel. Les mentions de l'hôtel sur ces plateformes doivent être surveillées et les propriétaires d'hôtels doivent y répondre de manière appropriée.

Utiliser des outils de surveillance de la marque : Les outils de surveillance de la marque, tels que Google Alerts, Mention ou Brand24, peuvent aider les propriétaires d'hôtels à surveiller leur e-réputation. Ces outils alertent les propriétaires d'hôtels lorsqu'ils sont mentionnés en ligne, ce qui leur permet de répondre rapidement.

Collecter les commentaires des clients : Les propriétaires d'hôtels peuvent collecter les commentaires des clients en ligne et hors ligne pour surveiller leur e-réputation. Les commentaires peuvent être collectés via des enquêtes de satisfaction, des questionnaires en ligne ou des commentaires sur le livre d'or de l'hôtel.

Maintenir une bonne réputation

Mais surtout pour maintenir une bonne réputation, l’hôtelier doit investir dans la formation du personnel de l'hôtel pour garantir un service de qualité. Les employés doivent être formés pour offrir une expérience client exceptionnelle, répondre aux demandes des clients de manière rapide et efficace, ainsi que pour résoudre les problèmes rapidement et de manière satisfaisante.

Et s'assurer que leur établissement est bien entretenu et visuellement attractif. La propreté et l'entretien de l'hôtel sont des éléments clés pour améliorer la réputation de l'établissement. Il est également important d'avoir une signalisation de qualité pour attirer les clients et de veiller à la qualité des équipements et des services proposés.

La réputation d'un hôtel est un facteur de valeur pouvant impacter la valeur de l’hôtel, c’est pourquoi il est nécessaire de faire un suivi rigoureux.